| - Je n'arrive pas à valider mes coordonnées de facturation car je ne sais pas où est mon n° de TVA ? |
Ce numéro est indiqué sur votre déclaration de TVA. Comme le RC ou le Siret, ces numéros doivent obligatoirement figurer sur la facture. Si vous ne le connaissez pas par cœur, indiquez uniquement le n° de RC et l'algorithme de notre système informatique le calculera automatiquement après validation des vos différentes informations.
Une fois enregistrées, toutes vos informations (à l'exception de vos codes bancaires pour des raisons de sécurité) resteront en mémoire pour vous éviter de devoir les ressaisir lors de chaque visite. |
| - Vos boîtes à pizza m'intéressent mais je n'ai pas la place où les stocker ? |
| Vous pouvez nous demander un devis spécifique en nous indiquant les quantités que vous souhaiteriez commander et à quelle cadence vous désireriez vous faire livrer. Les réponses sont rapides et sans aucun engagement de votre part. |
| - Je souhaite commander une palette de boîtes à pizza par format mais en prévoyant différentes dates de livraison afin de ne pas être en rupture de stock. |
| Dans ce cas, vous devez faire un bon de commande par date de livraison, en indiquant vos dates souhaitées dans le champ « message » de la commande. |
| - Je vous ai déjà acheté des prospectus et cela s'est passé sans problème, mais quand j'ai voulu commander des boîtes à pizza, il y avait des frais de clichés à régler alors que pour les prospectus je n'ai rien eu en supplément ? |
Pour être précis, ce que nous vous offrons, c'est ce que nous appelons la maquette (le visuel et la mise en page).
Pour les prospectus l'impression se fait en offset, ce qui ne nécessite pas de cliché alors que pour les boîtes à pizza, (ou autres boîtes en micro-cannelure) l'impression se fait en flexographie, d'où le besoin impératif d'un cliché par format de boîte. Comme pour vos prospectus, la maquette est offerte.
Dans chaque article, il est précisé si le produit nécessite un cliché ou non, avec sa référence si besoin.
Vous pouvez ensuite vous reporter à la famille des clichés afin d'en connaître les prix.
Vous ne pouvez cependant pas ajouter un cliché au panier en cliquant sur son prix.
Cette fonction est automatique. Quand vous commanderez des boîtes, ou tout autre produit nécessitant la fabrication d'un cliché, le système informatique vous proposera soit une nouvelle fabrication, que vous serez libre d'accepter ou de refuser, soit d'utiliser un cliché existant. |
| - Vos délais de prospectus sont-ils respectés ? |
| Tous nos délais sont toujours respectés, sauf éventuel cas très exceptionnel dans l'année où il y aurait un grave problème machine ou un surplus de travail imprévisible. Dans cette hypothèse, vous êtes toujours tenus informés du petit retard occasionné. |
| - Comment pouvez vous avoir des prix si bas, notamment sur vos dépliants publicitaires ? |
| Nous vous proposons des prix « direct usine » sans passer par aucun intermédiaire. De plus, avec une production annuelle maximale d'un milliard sept cents millions d'exemplaires (calcul réalisé sur la base d'un format A4), et des marges raisonnables, il est toujours possible d'être compétitif. |
| - Pourquoi vos délais de livraison ne sont-ils pas plus courts ? |
C'est certainement la rançon de la gloire. Nos délais incluent le temps de production et le temps d'attente selon nos plannings de commandes moyens.
Ceci étant, nos délais ne sont pas indiqués, (comme chez certains confrères), uniquement pour faire plaisir et obtenir une confirmation de commande, quitte à être en retard après avoir obtenu le marché.
Selon nous, c'est une information importante dont nos clients ont besoin pour gérer leurs campagnes publicitaires et leurs stocks de marchandises. Nos délais sont respectés dans 98 % des cas, car malgré toutes les précautions, un problème peut survenir sur une machine. |
| - Pouvons-nous faire imprimer des quantités intermédiaires à celles indiquées sur vos tarifs ? |
| En règle générale, nous n'imprimons que les quantités indiquées sur nos tarifs ; néanmoins, vous pouvez toujours faire une demande ponctuelle, les réponses, positives ou négatives, sont rapides et sans aucun engagement de votre part. |
| - Comment peut-on faire pour vous faire livrer chez notre distributeur ? |
| Si l'adresse de livraison de votre distributeur (ou une autre) a été précisée dans la rubrique «adresse de livraison », cela sera pris en compte. Dans votre compte, vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison différentes afin de ne pas devoir les ressaisir lors de chaque visite. |
| - Pourquoi ne faites vous pas d'expédition en franco de port ? |
Lorsqu'un confrère vous indique que ses expéditions sont gratuites, elles sont en vérité incluses dans le prix.
Dans notre cas, il est très difficile de faire « une côte mal taillée » sans léser le client.
Nous pouvons expédier dans plusieurs pays de la CEE, tant des colis de 5 à 30 kg que des palettes par envois de 500 kg à plusieurs tonnes.
Etant donné que les tarifs de transport sont dégressifs selon les poids, nous avons préféré opter pour une facturation au réel, en fonction des poids et lieu de destination.
En tout état de cause, le principal n'est pas d'avoir des frais de port « offerts», mais plutôt un prix final le plus compétitif possible.
C'est un calcul à faire, sachant que le site le calcule à votre place. Vous pouvez très bien faire des simulations sans pour autant valider votre commande jusqu'au paiement final; de plus, si vous réunissez plusieurs produits sur un même bon de commande, le transport sera toujours proportionnellement plus économique que si vous faites un bon de commande, (donc une expédition) par produit.
Testez, vous serez (agréablement) surpris.
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| - J’ai souhaité faire une commande regroupant plusieurs produits différents, pour que cela me coûte moins cher, mais les prix sont restés identiques. |
| Les prix sont ceux indiqués dans nos tarifs et ils sont dégressifs en fonction des quantités par série, et/ou du type de tarif que vous aurez choisi ( Tarif Pro ou Tarif V.I.P.) et non en fonction du nombre de série ou de produit par commande.
D’autre part, l’avantage de regrouper plusieurs produits sur un même bon de commande sera que vous ferez des économies d’échelle sur le montant des frais de livraison, mais d’un autre côté, la livraison se fera en une seule fois, soit avec le délais le plus long des produits inscrits sur la commande.
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| - Pouvez-vous livrer sur les îles ? |
Pour les livraisons en Corse, cela est déjà prévu dans les tarifs de livraison ; il suffit de saisir le bon code postal et le calcul se fera automatiquement.
Pour les autres îles, merci de nous consulter. |
| - Est-il possible de se faire livrer le samedi ? |
| Cela peut être possible selon les transporteurs avec lesquels nous travaillons et sous certaines conditions mais pas dans tous les cas ; merci de nous consulter. |